'KPN belemmert overstappen klanten'
'KPN belemmert overstappen klanten'
Uitgegeven: 27 november 2003 19:59
Laatst gewijzigd:
27 november 2003 23:04
DEN HAAG - KPN werpt een te hoge drempel op als het alleen
schriftelijke verzoeken honoreert van klanten die willen
overstappen naar andere aanbieders. Volgens telecomtoezichthouder
Opta werkt die strenge eis "heel erg belemmerend".
Het gaat
bovendien tegen de opvatting in dat consumenten snel en eenvoudig
moeten kunnen overstappen van KPN naar andere aanbieders van vaste
telefoniediensten, aldus de toezichthouder donderdag.
KPN en Opta hebben al langer onenigheid over maatregelen tegen
het ongewenst wisselen van telefoonbedrijf. Het komt regelmatig
voor dat mensen ongevraagd hun vaste telefoonlijn via een andere
aanbieder zijn gaan gebruiken, onder meer omdat er door
concurrenten van KPN fouten worden gemaakt bij het doorgeven van de
telefoonnummers. Volgens de toezichthouder is "slamming", zoals
het wordt genoemd, een klein doch hardnekkig probleem.
Antwoordkaart
De Opta stelde daarom begin deze maand dat KPN eerst moet
controleren of het juiste nummer wordt omgezet naar aanbieders als
Scarlet en Tele2. KPN schoof die verantwoordelijk echter terug naar
de bedrijven die nieuwe klanten veelal telefonisch werven. Het
telecomconcern wil vanaf februari daarom alleen maar klanten
omzetten die via een antwoordkaart verklaren een andere aanbieder
te willen.
Volgens de Opta gaat dat te ver en bestaan er voldoende
waarborgen voor klanten die in een telefoongesprek akkoord gaan met
de aanbieding van de nieuwe telefoonbedrijven. De waakhond stelt
bovendien dat in landen waar deze methode is toegestaan de
concurrentie het sterkst is en dat is goed voor consumenten.
Bedrijven als Tele2 en Scarlet bieden telefoondiensten aan via
het netwerk van KPN. De Opta is al regelmatig in conflict geraakt
met KPN over de vaste telefonie. Een afgedwongen prijsverlaging
door de toezichthouder voor andere aanbieders dan KPN leidde in
juli tot een rechtszaak.
Reacties op dit bericht? Mail de redactie.
Bezoek ook het internet katern: NU.nl/internet
NU.nl homepage
(c) ANP
Bron "'KPN belemmert overstappen klanten'" : nu.nl
Hoofd index pagina van "'KPN belemmert overstappen klanten'"
|
|
|
|