Geschillencommissie internetaanbieders
AMSTERDAM - De Consumentenbond is niet te spreken over wijze waarop de internetproviders
opereren. De markt voor internettoegang vertoont nog altijd tekenen van
onvolwassenheid, hoewel deze dienstverlening al bijna tien jaar bestaat.
Behoorlijke consumentenvoorwaarden ontbreken veelal. Regelmatig worden deze
gewijzigd, zonder dat de abonnee gewezen wordt op de mogelijkheid op te
zeggen. Veel internetaanbieders menen dat dit alleen maar hoeft bij een
verslechtering. Als de verandering deels in het voordeel deels in het nadeel
van de consument werkt, voelt een aantal providers zich niet geroepen
opzegbaarheid aan te bieden. Ook de vele kleine lettertjes maken het aanbod
ondoorzichtig. Een probleem is ook dat zelfs op hoofdlijnen de voorwaarden
erg uiteenlopen.
Alwin Sixma spreekt van een cowboymarkt.
Alwin Sixma, campagneleider van de Consumentenbond, spreekt van een
cowboymarkt. Een behoorlijke beslechting van conflicten ontbreekt. Nog
altijd is er geen geschillencommissie waar de consument kan aankloppen als
overleg met een provider spaak loopt. Al met al redenen voor de
Consumentenbond een 'brief op poten' te sturen naar minister Brinkhorst
(Economische Zaken). De bewindsman wordt gevraagd de markt op fatsoenlijke
wijze te laten functioneren. Met de betrokken branche moeten op korte
termijn afspraken worden gemaakt over de voorwaarden en de
conflictbeslechting.
Duidelijk moet zijn wat de provider aanbiedt. Zo staat niet vast hoeveel
data gebruikers mogen verstoken. Vooral Chello's richtlijnen zijn in nevelen
gehuld, aldus Sixma. "Gebruikers die regelmatig boven een bepaalde
drempel uitkomen, worden in snelheid teruggezet." Volgens de bond is
niet duidelijk wanneer dit precies gebeurt.
Dienstverlening
Sixma heeft ook kritiek op Wanadoo. Onlangs legde die provider de
dienstverlening op een server voor nieuwsgroepen vrijwel stil. Via die
centrale computer werden nogal wat muziek- en videobestanden uitgewisseld,
waarna Wanadoo de kraan aandraaide. Wanadoo zag deze dienstverlening
aanvankelijk als een soort cadeautje aan haar klanten. Toen het gebruik
hiervan haar te veel werd, bracht Wanadoo de toegangssnelheid terug. Volgens
Sixma komt dit neer op een beperking van de dienstverlening. Een andere
grief van de bond betreft de hoge kosten die sommige providers in rekening
brengen bij verhuizing naar een andere gemeente. Ook houden enkele
aanbieders zich niet aan de wettelijke regel dat contracten aan het einde
van de looptijd met maximaal een jaar zijn te verlengen en niet twee jaar.
Deze gevallen zijn voor de bond mede aanleiding naar de minister te stappen.
De Consumentenbond heeft een voorkeur voor zelfregulering. Maar als de
branche er niet uitkomt, moeten desnoods maar wettelijke maatregelen worden
genomen. Als Brinkhorst op de verlangens van de bond ingaat, zal hij stuiten
op het probleem dat de wereld van de internetproviders zeer verdeeld is. Een
representatieve brancheorganisatie ontbreekt. De branchevereniging van
Nederlandse internetproviders (NLIP) heeft weinig draagvlak. Onlangs stapten
Xs4all en Bit uit de NLIP. Ze verweten deze club een gebrek aan draagkracht.
De NLIP geeft zelf toe niet meer representatief te zijn en oriënteert zich
op de toekomst.
Toetsen
Inmiddels hebben Planet en UPC (Chello) het initiatief genomen tot een
aparte geschillencommissie voor internetaanbieders. Deze onafhankelijke
commissie moet vallen onder de Stichting Geschillencommissie. Maar volgens
de Consumentenbond heeft zo'n initiatief alleen kans van slagen wanneer er
standaardbasisvoorwaarden komen.
Bron "Geschillencommissie internetaanbieders" : telegraaf
Hoofd index pagina van "Geschillencommissie internetaanbieders"
|
|
|
|